服务承诺
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作者:未知   发布于:    文字:【】【】【

1、每年11月15日开始供热,供热开始后公休节假日不间断供热,由于各种原因未供热的,供热时间顺延,保证有效供热天数。

2、客服中心设立三部热线电话0371——(23877811、25855555、23860568),供热期间内24小时开通。为用户提供用热咨询,热费查询,故障报修,意见投诉等一系列便民服务。接到报修电话后随时派单,及时维修。投诉在5个工作日内回复,举报在10个工作日内回复。

3、用户足额缴纳热费,用热设施符合国家设计规范,用户内部供热设备运行良好的情况下,面积小区用户室温达到公司承诺温度,热表小区用户不承诺室内温度。

4、供热期开始前两天,公告通知用户充水试压时间,做好采暖准备,供热期间因检修等有计划停热,提前两天告知用户。因停水停电,设备故障紧急停热将及时张贴通告告知用户。

秒速开户 5、接到供热设施发生故障的报告后,抢修人员4小时内到达现场,快速组织抢修,供热期间抢修人员24小时值班。


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