夏至已至,服务只增不减——记供热运营服务三中心
夏至已至,服务只增不减——记供热运营服务三中心
作者:刘利娟 付钰涵 曲敬华   发布于:    文字:【】【】【

夏至已至,白昼已是最长

但金盛热力的服务却只增不减。


      习近平主席曾在博鳌亚洲论坛开幕式上的演讲中谈到:"世间万物,变动不居。明者因时而变,知者随事而制。"要摒弃不合时宜的旧观念,冲破制约发展的旧框框,让各种发展活力充分迸发出来。


因时而变  随事而制

      2019年,为下沉客户服务,金盛热力将供热运维、客户服务综于一身,供热运营服务三个中心“随事而制、应运而生”,其中供热运营服务三中心主要负责开封市东郊区域和老城区。

秒速彩票投注       大众认知热力公司冬天忙,夏天闲,实则不然——


      金盛热力客服大厅窗口全年无休,节假日正常对外服务。

      窗口客服人员——三中心所辖区域老年人较多,窗口客服人员总是耐心、细心、语速放慢,不厌其烦,热心的为前来的用户办理缴费、入网、咨询、报修等业务,大厅还配备老花镜、医药箱等贴心物品;

      供热运行人员——利用非供暖季对已供小区机组进行注水保压并对保压情况实时分析,排查机房安全隐患,巡查各换热站机组设备,做好日常保养维护;

      计量专员——每天对所属区域内的所有用户热量表使用情况进行摸底排查,针对热线反馈问题进行现场查看和处理。

因地制宜 主动完善

      我市东区、老城区以既有建筑改造的老、旧小区为主,受房体年限较长、室内设施设备陈旧等外部客观因素影响,不利于聚热、保温,从而影响到用户用热体验。因此,三中心排查检修更细致,且不断提升自身的专业技能,针对性的把可以解决分散的问题先行消化,集中的问题协同其它部门统一制定方案进行解决。 

      为了更加全面的进行用热知识宣讲,解答用户用热各个环节联动问题,三中心还深入小区,由客服专员、计量专员、供热运行专员组成专业服务小组开展“牢记初心使命、诚信服务万家”的主题活动,把落实服务摆到更加重要的位置。

欲善其事 必先利其器

      “成家易,治理难”,三中心各岗位员工虽来自公司不同部门,但短时间内就已顺利磨合,默契十足,为使工作更加高效,他们还在不断寻找方法提升工作品质和自己的素养。

      他们深知“足不强则迹不远,锋不铦则割不深”,做完必要工作的同时,还加强对东区中心站的工具管理,自行整改仓库,自制货架和储物柜,制定了一套行之有效的仓库管理、工具保管、借用及归还等特色管理规定和流程。

居安思危        

思则有备 有备无患      

      在全国第18个安全生产月,围绕“防风险、除隐患、遏事故”活动主题,三中心结合实际工作内容开展安全知识培训学习,使员工安全意识明显增强,完善了安全应急预案与管理体系,安全管理更加凸显,事故隐患排查取得明显成效。

六月即没,七月在望

酷暑不约而至

雨水随之增多

施工、维保工作

面临更加严峻挑战和考验


作为金盛人

我们愿用汗水

为热用户缔造更加温暖的冬天

雨水无法抵挡

我们对用户践行服务承诺!


精益求精、卓越服务

一直是我们不断努力的目标!

2019,下半年

金盛继续加油!


供稿:刘利娟

编辑:付钰涵

审核:曲敬华


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用户可就近到营业厅办理业务周六、周日无休


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(注:跟随市民之家行政楼工作时间,周六、周日休息)

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