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行動方案提出，到2027年動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。這不僅能提升消費(fèi)者購物安全感，也可以倒逼商家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi)，打造“無憂退”消費(fèi)新場景。
部分中小型商家擔(dān)心此舉增加經(jīng)營成本，影響盈利能力。需要明確的是，“無理由退貨”并不是“無條件無底線退貨”。作為相關(guān)配套機(jī)制，5月1日即將實(shí)施的無理由退貨服務(wù)規(guī)范提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，涵蓋退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、流程、服務(wù)監(jiān)督與評價等各個方面，讓線上線下處理退貨問題時都有了清晰的操作指南。這有利于規(guī)范商家經(jīng)營行為，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營造公平的消費(fèi)環(huán)境。
相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)完善線下無理由退貨工作機(jī)制，在政策層面鼓勵更多經(jīng)營者參與到無理由退貨承諾活動中來，激發(fā)市場消費(fèi)活力。同時，要落實(shí)接訴即辦要求，建立動態(tài)管理和監(jiān)督機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，對不履行承諾的經(jīng)營者依法依規(guī)及時處理，通過約談、罰款、取締等方式，倒逼其遵規(guī)守法，維護(hù)政策的嚴(yán)肅性和公信力。
鼓勵實(shí)體店無理由退換貨，是促進(jìn)消費(fèi)升級、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。各地還可以探索更加多樣化的方式，為消費(fèi)者提供寬松的購物環(huán)境，也要通過建立消費(fèi)者信用記錄制度、商家申訴渠道，防止部分消費(fèi)者利用該政策惡意退貨，保護(hù)商家合法利益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的雙贏。（向斯佳）
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